Widerrufsrecht

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@asteriah.com. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : VELTEIN LLC — ASTERIAH, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à contact@asteriah.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions — Articles non remboursables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou personnalisées), et les articles de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article spécifique.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article, et une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparément.

Droit de rétractation de 14 jours — Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. Votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous notifierons dès réception et inspection de votre retour, et vous informerons si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@asteriah.com.